Bon, je l'avoue dès le départ, j'ai toujours trouvé qu'il manquait une élément important à une cartographie des processus.
Je ne suis pas plus lucide que quiconque, ni plus intelligent; j'ai seulement tenté d'identifier l'élément manquant et j'ai persévéré en ce sens.
Les spécialistes de la cartographie considèrent un processus de production d'un bien comme une mécanique à optimiser. Ils utilisent un point de vue emprunté au Management pour identifier les points à améliorer; comme s'il s'agissait de joueur d'échecs qui, d'une vision en plongée, bougent des pions sur une surface quadrillée. Ces messieurs sur-estiment le potentiel d'amélioration tout en sous-estimant le facteur humain pouvant freiner ou accélerer la mise en oeuvre de ce potentiel.
En somme, il est remarquable que l'on puisse identifier l'être humain comme élément manquant de l'outil de base du Lean. Il ne faut pas occulter, et c'est l'élément essentiel de cette réflexion, les interactions entre les individus qui déterminent l'expression de ce potentiel d'amélioration identifié lors du développement d'une cartographie. Et c'est un oubli important pour une approche qui a tout d'abord identifié l'être humain comme le plus grand actif de l' entreprise.
Merci
Patric Dugas
